Как я могу узнать статус своего заказа?

Дата последнего изменения: 23.07.20

На каждом этапе выполнения заказа мы будем отправлять тебе автоматические уведомления на e-mail или по смс, указанные при оформлении заказа.
Если тебе не поступили уведомления, обратись в службу поддержки для проверки корректности данных.

Информация о статусе твоего текущего заказа будет доступна на странице отслеживания заказа и в Личном кабинете.

Обращаем внимание, что информация о статусе заказов незарегистрированных посетителей доступна в кратком формате, без сохранения истории покупок.

При доставке курьерской службой или в постамат/пункт выдачи заказа:

Проверить статус заказа можно на сайте курьерской компании после отгрузки товара. При поиске заказа на сайте транспортной компании используй номер заказа и префикс «-01». Например, ARU01234567-01, как указано в смс об отгрузке.

Pick Point8-800-700-79-09https://pickpoint.ru/monitoring/
Boxberry8-800-222-80-00http://boxberry.ru/search/
CDEK8-495-009-04-05https://www.cdek.ru/track.html
CSE8-800-555-1-444https://www.cse.ru
DPD8-910-440-44-34https://www.dpd.ru/ru/private/index.html

Информацию о курьерской компании, которая будет доставлятьтвой заказ, мы отправляем по смс и email на контакты, указанные при оформлении.

Возможные статусы заказа:

Заказ оформлен

Мы получили заказ и приступили к его сборке на складе

Заказ отправлен в магазин (только при доставке в магазин)

Мы собрали заказ на складе и отправили в выбранный магазин

Заказ доставлен (только при  доставке в магазин и в постамат)

Заказ был доставлен в выбранный магазин/постамат.

Заказ отправлен  (только для доставки на дом)

Заказ был передан Курьерской службе. Необходимо ожидать звонка курьера.

Заказ отменен

Заказ был отменен по инициативе покупателя или нашей службой поддержки, или истек срок хранения заказа в магазине.

Вам помогла эта статья?

ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?

Ты всегда можешь узнать статус своего заказа в личном кабинете или в разделе «Отследить заказ».

Не нашел ответа на свой вопрос?


СПРОСИ У НАШЕЙ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Мы работаем с 9:00 до 21:00 (МСК), без выходных.